Cómo puede vencer el comercio físico al online?,Las tendencias de Retail marketing, VENTAS HÍBRIDAS. Definición, estrategia y claves para entender el retail actual Y Cuesta trabajo entender las razones por las cuales el retail moderno

Cordial saludo.

Cómo puede vencer el comercio físico al online?

Que internet le está ganando el terreno al comercio físico no es ninguna novedad. Solo en 2018, la venta online en España rozó los 40.000 millones de euros de facturación, casi un 30% más que en 2017. Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en 2013, hace tan solo cinco años, la cifra de negocio no superaba los 13.000 millones.

Un catálogo casi infinito, un precio más competitivo y la comodidad del proceso de compra son, entre otros factores, los motivos que han hecho que cada español destine, de media, unos 1.500 euros al año en el comercio electrónico y visite, cada vez menos, los comercios tradicionales. Si bien el consumo aumenta paulatinamente en el comercio online y offline, el nivel al que crece el primero es muy superior al segundo y amenaza con superarle en ingresos. ¿Están entonces las tiendas físicas abocadas a desaparecer?

Ante este paradigma, una de las claves es el ‘retail marketing’: dotar a las tiendas de una experiencia de compra diferente capaz de satisfacer a los nuevos compradores. Así, combinar ambas opciones -offline y online- es la clave para la supervivencia y éxito de cualquier comercio. El objetivo del ‘retail marketing’ -en inglés, ‘retail’ se refiere al comercio minorista- no busca solo la visita y venta a un cliente, sino el retorno de este, lo cual da más beneficios, y que se convierta en embajador de la marca. Para ello, es necesario prestar atención a todos los canales: un usuario puede comprar en la tienda física y después recomendar el producto en redes sociales; igual que otro comprador puede buscar por internet el producto y acudir a la tienda física para verlo en primera persona y convencerse del todo de la compra.

Estudiar estrategias como el trade marketing (para conquistar a los ‘shoppers’ cuando acuden a comprar); recurrir al big data o al neuromarketing para conocer el comportamiento de los clientes; saber por qué se practica el ROPO (‘Research online Buy Offline’) o el ‘showrooming’ (mirar y probar un producto en una tienda física para luego adquirirlo por internet); o emplear el potencial de la logística para mejorar el servicio de venta son solo algunas de las cuestiones que engloba esta disciplina.

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Las tendencias de Retail marketing...

Explotar el marketing sensorial olfativo o, dicho de otra manera, conseguir que un olor se relacione directamente con una marca; aplicar la inteligencia artificial en los procesos de compra o hacer de los teléfonos móviles los nuevos métodos de pago. El abanico de opciones y nuevas tendencias para conseguir una experiencia de compra plenamente satisfactoria y memorable es enorme. Se trata de ejemplos claros que demuestran como los negocios han ido evolucionando y reinventándose, consiguiendo adaptarse a las necesidades de un mercado cada vez más cambiante. Es precisamente en este punto, el de conseguir la mejor experiencia de compra ‘offline’ y ‘online’, en el que se centra el ‘retail marketing’.

El comercio del futuro ha llegado

Las películas futuristas de hace unas décadas dejaban escenas en las que los robots o los hologramas formaban parte del día a día. Unas instantáneas que sorprendían a los espectadores y que en la actualidad se han superado con creces. Estos avances también han afectado de manera directa al comercio y a la forma de vender los productos, ya que, en la era del consumismo, la diferenciación es clave.

En esta línea, el gigante sueco del hogar, Ikea, explota la realidad aumentada para que sus clientes puedan escanear su vivienda y visualizar cómo quedan sus productos. También, utilizando la inteligencia artificial, marcas de belleza como L’Oreal y Sephora cuentan con espejos digitales en los que los clientes pueden probarse de manera virtual sus productos de belleza o disfrutar de un tutorial de maquillaje guiado.

Pese a que estos ejemplos son muy sorprendentes, el ‘retail marketing’ engloba otros aspectos, que ahora vemos normales y antes eran impensables, como el pago mediante el ‘smartphone’ o la compra mediante altavoces inteligentes.

¿Tiene límites esta tendencia?

Con los ejemplos anteriormente nombrados, esta disciplina parece no tener límites ya que avanza a pasos agigantados. Adivinar todo lo que se conseguirá en el futuro parece por tanto casi imposible, sin embargo, ya se conocen las nuevas tendencias que dominarán el mercado en los próximos años.

Fuente :https://www.heraldo.es/branded/especial-esic-retail-marketing-logistica-formacion/

VENTAS HÍBRIDAS. Definición, estrategia y claves para entender el retail actual...

Nos dijeron (cuando les hablamos de “ventas hibridas” porque creiamos que no tenía sentido hablar solo de ventas online, y ventas físicas) : “la forma de entrega no define el modelo de venta, lo decide donde se produce el acto de compra. Si no podríamos abrir un abanico de “ventas híbridas Seur”. No tienen sentido esto de las “ventas Hibridas”.

Nos pretendían decir que había ventas online, y ventas físicas, fin de la historia. Nada en medio. Pero por otro lado nos lo decían los que nos hablaban de eso tan en medio que es la omnicanilidad, de ese viaje digital&físico, donde se destruyen las fronteras y todo se aúna.

Con todo nuestro respeto, pero desfortunadamente, tenían una visión de un escenario anterior, no estaban entendiendo del momento en el que estamos. Estaban aún en un escenario multicanal, el cual empezó a morir hace 25 años, no en un escenario omnicanal. Por pensar como ellos, en blancos y negros, nos llegaron los problemas, entre otras cosas, en ubicar las comisiones de una venta. Ese pensamiento en blanco y negro y nada en medio nos llevó , por ejemplo, a cerrar tiendas cuando empezó a crecer las ventas online, y se sorprendieron que allí donde cerraban tiendas, sus ventas online se caían.

Hoy en día no tiene mucho sentido hablar de ventas online y ventas físicas sin más. Es un modelo que murió con la llegada de la omnicanalidad. Por eso deberíamos hablar de ventas online, ventas hibridas, y ventas físicas. Y la mayoría estarán en el medio, en lo hibrido. Deberíamos por ejemplo calcular las comisiones de una tienda física tomando en cuenta también las ventas online que se hacen en su zona geográfica, pues muchas se van a recoger en las tiendas físicas, o el cliente va a ir a esas tiendas antes a observar, recibir explicaciones o interactuar con los productos.

Alguien dice: por esa regla de tres, con esto de las ventas hibridas, cuando un cliente va a una tienda física a recoger algo que ha comprado por internet y compra algo por impuso también sería compra hibrida? …. Exactamente estaba intentando decir eso.

Por un lado nos hablan de omnicanalidad donde todo está mezclado, engarzado, pero a la hora de analizar las ventas se alejan del medio, y lo analizan todo en blanco y negro. Tal como se hacía en la era de la multicanalidad, hace 25 años. Están pensando en términos multicanal, no omnicanal.

Hoy la estrategia nuclear es BOPIS (Buy online, pick up in Store). Mucha gente que entre en nuestras tiendas será para recoger los productos que han “PAGADO” en internet. Las revistas&consultoras norteamericanas nos dirán que esas son compras online, que el 20-25%del total de las compras han sido online. Será falso. Solo sabremos que ese % se ha pagado online. Pero muchas de ellas, serán lo que bauticé como COMPRAS HÍBRIDAS.

Dirán que el 20% de las ventas, por ej, en UK, ya son ventas online. Pero hay mucha venta híbrida metida ahí. El peso de la tienda física en muchos casos es clave para que el consumidor decida realizar esa compra (por chequeo fisico de los productos, por conveniencia en la recogida al estar una tienda cerca o por ahorrarse gastos logísticos): si no hubiera habido presencia de esa tienda en algún momento, antes y después del pago online, quizá la venta no hubiera sucedido.

Ventas online son aquellas que se investigan, se pagan, se reciben en un domicilio particular,y se devuelven desde ahí. El resto, en gran parte, son ventas híbridas.

En algo coinciden los grandes retailers que están creciendo: todos siguen abriendo tiendas físicas, por que saben que todo va hacia el medio, hacia lo hibrido, y en absoluto se trata simplemente de la última parte de la compra, de la entrega, se trata del acto de compra. Todo es uno. Ya no hay fases, eso ocurría en la multicanalidad, no en la omnicanalidad

• Alibaba ha incrementado su huella física, directa en cientos de tiendas o indirectamente en más de un millón.

• Amazon en un par de años ha pasado a gestionar directamente más de 600 tiendas físicas en distintos formatos. Sus estrategias por ejemplo en los supermercados Whole Foods, no pasa solo por ser puntos para recoger productos, por ejemplo están metiendo productos Amazon tecnológicos para que los consumidores de la zona interactúen con ellos, se los expliquen, y que luego los compren donde quieran.

• JD. Com gestiona directamente decenas de miles de tiendas.

• Home depot . 47% de las ventas online se recogieron en tienda y ha abierto tiendas en los últimos años. Y no solo se trata de ir a recoger ventas online. En sus reportes indican que gran parte de esas ventas online en algun momento previo de la compra, los compradores visitaron las tiendas físicas de Home Depot para recoger información o interactuar con el producto
• Best Buy más del 50% de sus ventas online se recogen en tiendas, y las comisiones se vertebran desde un concepto omnicanal e híbrido.
• Target preparó a mil de sus tiendas para exhibir sus productos físicamente y la recogida online. Sus ventas online se disparon: +35%.Target realizó casi 2 millones de entregas de estacionamiento el año pasado. Las tiendas cumplieron tres de cada cuatro pedidos digitales en el cuarto trimestre de 2018. Es decir, casi todas las compras online de target no partieron de un centro de cumplimiento o almacén a un cliente, sino que fueron entregadas en tiendas físicas, y el ceo indica: uno de nuestros grandes poderes es la enorme red de tiendas que tenemos y esa presencia de tiendas físicas determina gran parte de nuestras ventas online, ya que la gente sabe que tiene una tiend física próxima donde recogerlo cuando ella quiera a su mayor conveniencia, y no tiene que preocuparse por estar en su casa para recibir el pedido en muchos casos, además sabe que hay personal esperándole por si hay problemas o necesita asesoramiento, y por supuesto puede aprovechar su viaje para comprar más cosas que necesite, por no hablar que el tener una tienda cercana hace que tenga que olvidarse de pagar costes logísticos y entonces el precio siga siendo competitivo
• Walmart preparó 3.000 tiendas para ofrecer el servicio gratuito de recogida. Sus ventas online se dispararon. En el momento que metieron la tienda física en la ecuación online sus ventas digitales se dispararon. El peso de la tienda física es brutal en sus ventas online: El 33% ya se recoge en sus tiendas. Su objetivo es que sea más del 50% pronto. Sus encuestan internas a los clientes les revela que la muchos de ellos confiesan que compran online porque saben que tienen una tienda cercana donde interactuar con los empleados si algo va mal o necesitan información, o por la tremenda comodidad de tener una tienda en su viaje de regreso a casa cuando vuelven del trabajo, por ejemplo. Saben que si consiguen hacer que sus compras online empiecen,transcurran de algún modo, y mueran en las tiendas físicas, será lo que les diferencie de Amazon. Ellos tienen unas 600 tiendas físicas, nosotros más de 5 mil. Casi todos los estadounidenses tienen un Walmart o Sam Club cerca.
• Lowe´s prepara sus tiendas para recogida gratuita, sus ventas online se disparan. El 60% ya se recoge en tienda física
• Zara en su política de comisiones tienen en cuenta las ventas diarias de cada tienda y se suman las ventas online entregadas ese día en cada establecimiento. Y otros están yendo más lejos (más correcto desde mi punto de vista)  y en las comisiones meten las ventas diarias de cada tienda, y las ventas totales habidas en internet en esa zona geográfica.

Fuente:https://retailnewstrends.me/ventas-hibridas-definicion-estrategia-y-claves-para-entender-el-retail-actual/

Cuesta trabajo entender las razones por las cuales el retail moderno, conociendo que puede aprovechar la manera de hacer las cosas de las tiendas de descuento duro, sin salirse de su esquema de negocio ni queres parecerse a ellas. La simplicidad, el control de costos, los ahorros logísticos, la marca propia, el portafolio racionalizado que se convierte en volumen de cada sku y valida el principio del "menos es mas", la manera de negociar con los proveedores y la expansión, marcan la diferencia. Ahorros en costos como manejar los productos en unidad de empaque, no en unidades sueltas, la utilización de estibas o paletts en sus centros de , distribución y en sus medios de transporte, la entrega de los proveedores solo en el CEDI, los recibos de mercancía certificados, la no utilización de mercaderistas e impulsadoras de los proveedores, el centrar el portafolio en marcas propias. La eliminación de costos logísticos que los proveedores deben cargar al costo de sus productos y que se convierten en una mejor negociación. La eliminación de estudios de mercado inoficiosos, observar el comportamiento del cliente. Todo esto y mas, que es diferente en los dos esquemas hacen que en el punto de compra la diferencia en precio de venta sea sustancial. #tiendasd1 #justoybueno

Fuente: IGOMEZE

Retail_ El futuro del retail será sin palabras, La Tienda del futuro, Cruz verde invertirá US$10 millones y abrirá 60 droguerías más al finalizar el 2019 Y La hora pico de las compras virtuales es entre las 6:00 p.m y 8:00 p.m

El futuro del retail será sin palabras...

banco ecommerce celular

La tecnología ha provocado que los canales evolucionen de tal manera que se está abandonando el "texto" para pasar a contenidos visuales y de voz

Durante los últimos años la forma en que nos comunicamos y los canales que utilizamos han evolucionado y cambiado de manera drástica. Estamos viviendo un abandono de los textos y un gran crecimiento de los contenidos tanto visuales como de voz, junto con la tecnología que los impulsa.

Las experiencias "sin texto" o "sin palabras" dirigen e influyen cada vez más en la forma en que interactuamos con nuestras marcas favoritas y con el mundo digital. No solo en elcomercio, sino también a través de Instagram e incluso de los dispositivos Echo de Amazon, vemos un enfoque cada vez mayor hacia modos de comunicación que requieren poco o nada de texto.

Nuestro propio estudio de mercado reveló que el 52% de los compradores consideran que las imágenes de los productos son el aspecto más importante de su experiencia online. No obstante, centrarse en crear la experiencia sensorial más potente -ya sea a través de imágenes, voz o quién sabe, incluso olores- no es suficiente. Los clientes solo invertirán en una marca que utilice la tecnología de una forma innovadora para generar emociones, interacciones y satisfacción.

Vamos a revisar cómo algunas compañías están invirtiendo en el comercio sin texto, sin palabras, analizando el impacto en las redes sociales y el futuro del eCommerce en un mundo cada vez más visual.

Made for you

El impacto que han tenido el comercio electrónico y el comercio móvil en el retail es innegable. La generación más joven está liderando el cambio hacia el online: los de 25 a 34 años son los más activos, comprando de media ocho veces al mes en los retailers online. No debe sorprender entonces que los consumidores ingleses afirmen que el eCommerce es su plataforma favorita para comprar.

Además, las imágenes son cada vez más importantes para el eCommerce y estamos viendo cómo adquieren más y más relevancia. Las marcas están usando imágenes para reemplazar a las palabras, por ejemplo utilizando iconos para los filtros de los tipos de productos, colores, etc.

No obstante, algunas marcas están dando un paso más allá. Es el caso de Made.com, una empresa que vende muebles asequibles de diseño. La compañía prioriza siempre los contenidos visuales debido al tipo de productos que vende. Pero lo más llamativo es su Sofasizer, que permite a los clientes encontrar su sillón ideal jugando con el tamaño, el color y el precio.

Es una forma efectiva y sencilla de dar a los compradores una representación visual de un producto y de las diferentes opciones en las que está disponible, de una forma divertida y sin necesidad de utilizar la búsqueda tradicional de texto.

Ikea es otro ejemplo destacado de una marca que utiliza la imagen a su favor. La compañía sueca ha dado un paso más allá con la realidad aumentada (RA). La tienda de muebles y decoración está utilizando la realidad aumentada para permitir a los clientes comprar de forma remota. Pueden ver los productos en casa, de manera que no tienen que desplazarse a la tienda. Es, sin duda, la siguiente fase de la experiencia "sin palabras" que todos los retailers deberían considerar.

Redes sociales, imparables

Compañías como Made.com e Ikea -incluso Amazon en cierto modo- triunfan online porque cubren las necesidades de facilidad de uso y conveniencia de sus compradores. La entrega en un día, el acceso instantáneo a productos desde el móvil y el portátil y no tener que ir físicamente a las tiendas. Igualmente, la inmediatez que proporcionan las redes sociales ha contribuido a que cada vez haya menos necesidad de texto, y la popularidad de Instagram está liderando este cambio hacia un retail sin palabras.

Instagram Checkout -lanzado este año- permite a los usuarios comprar directamente los productos en la app. La idea es también muy sencilla: cuantas menos barreras haya para completar una compra, más probabilidades hay de que el usuario compre el producto. Es un cambio de estrategia pequeño pero muy inteligente por parte de Instagram. La compañía quiere dar un paso hacia la oportunidad de compra que ofrece el "escaparate online".

Además, utilizar imágenes y la tecnología de reconocimiento de imágenes para ayudar a los clientes a encontrar los productos supone un ahorro de tiempo. Los compradores pueden subir una imagen para localizar el mismo producto o uno similar en lugar de verse obligados a describir con palabras lo que han visto.

También puede ser una fantástica opción omnicanal: si la talla o el color que busca el cliente no está disponible en la tienda donde se encuentra, puede simplemente tomar una foto del producto y ver lo que hay en la tienda online. Además, el reconocimiento de imágenes es un gran aliado de los retailers para identificar, categorizar, clasificar y etiquetar productos, lo que también ahorra tiempo, trabajo y costes.

Un mundo en el que la imagen manda

Incorporar elementos visuales a las compras y las búsquedas online no solo genera una conexión directa entre la necesidad del comprador y el producto, sino que es una forma más interactiva y extremadamente efectiva para incrementar las ventas.

Los clientes son constantemente bombardeados con ideas, anuncios, nuevos productos y ofertas. Pero a través de la imagen y de plataformas más innovadoras con capacidades de voz y realidad aumentada, las marcas pueden diferenciarse y cautivar a los consumidores de una manera más memorable, significativa y divertida, como nunca antes.

Este es solo el principio. Las mejoras técnicas de las capacidades y funcionalidades de reconocimiento de imágenes están progresando constantemente, solo es cuestión de tiempo que la búsqueda visual sea ampliamente adoptada. Y con ella, un nuevo mundo de posibilidades de comercio electrónico que será más humano y más interactuable, mucho más parecido al mundo real que nos rodea y a la forma en que nos conectamos y relacionamos con él.

* Ángel Maldonado es fundador de Empathy.Co

 La Tienda del futuro...

Store of the Future from CCRRC on Vimeo.

Uno se asoma ya a las “tiendas del futuro” agotado, temeroso, temblando.  En los últimos años, ha visto centenas. Y ha visto de todo. El vídeo nos presenta a un “comprador del futuro” que vive en una casa inteligente, donde los aparatos le chivan lo que debe comprar, que camina por la calle con unas gafas inteligentes , que según se acerca a la tienda recibe alertas de ofertas en sus gafas … qué sé yo.

Cuando nuestra “compradora del futuro” (en adelante “clienta tecnológica”)   está en su casa del futuro, está con mesas donde aparecen listas de compra, sugerencias, etc. Va a preparar una fiesta para una amiga, y se va de compras. Va a un supermercado. Según entra en la tienda, el gerente recibe una alerta sobre la  identidad de nuestra clienta tecnológica y una breve descripción de sus necesidades. El gerente deja todo lo que está haciendo y  acude raudo a recibirla y hacerle sugerencias. Vinos, siempre hay que ofrecer vinos a los clientes tecnológicos.
Vemos cómo nuestras compradora tecnológica, luego de ser recibida por el genuflexo encargado, recibe  decenas de mensajes burbujeantes en sus gafas. Pero aún así consigue seguir andando sin tropezarse con las estanterías, o con otros compradores tecnológicos con gafas amuralladas por mensajes. Llega a la panadería, y de repente un mensaje en sus gafas le recuerda que hay un cumpleaños, el de Emma, y que debe comprar una tarta para celebrarlo. Y en vez de mirar hacia el mostrador, bailan por sus gafas inteligentes, una suerte de tartas. El video nos dice que todos los panaderos (conectados con nuestra compradora tecnológica), son en ese momentos conscientes de que ella está preparando el cumpleaños de Enma, y raudos empiezan a poner en marcha su programa de producción para que el pastel esté listo para el final del viaje de la compra.

Luego nuestra chica se va a la sección de frutas. Los estantes se comunican directamente con ella para transmitir información como la madurez de la fruta y ofrecer sugerencias.  Pero ¡alarma! La tienda detecta que nuestra chica está permaneciendo mucho tiempo en frente de las lechugas, cebollinos y melones piel de sapo. Entonces, envía una alarma al gerente avisándole que nuestra chica está rompiendo el guion de los tiempos considerados normales para observar las lechugas , cebollinos y melones piel de sapo. Y corre raudo para preguntarle si necesita ayuda.
Amigos, amigas, en el futuro próximo, no se les ocurra dirigir su carrera hacia la gerencia de una tienda. Será una profesión de riesgo. Y seguramente acortaría su vida en un par de décadas. ¿Se imagina las navidades de 2035 a usted corriendo de pasillo en pasillo, por su tienda atiborrada de clientes tecnológicos parados más de la cuenta ante los brick de leche, las latas de berberechos o los lomos de ciervo? ¿a usted socorriendo a todos esos clientes estáticos? ¿ Y al mismo tiempo recibiendo a la manada de clientes que entran cada segundo por la tienda? No, amigo, amiga, será mejor que contemple otras opciones para su futuro.

Más tarde, vemos en el vídeo cómo se le avisa a la gerente de la tienda que el comprador está “construyendo” una canasta más grande de lo esperado: le llega una alarma con la ubicación de la clienta tecnológica indisciplinada. Se acerca raudo a ver qué es lo que pasa. Mientras tanto, los panaderos están haciendo en ese mismo instante su maravilloso pastel. De hecho, ya está listo. Lo han realizado, natural, orgánica, y saludablemente en los 10 minutos que nuestra indisciplinada compradora tecnológica ha estado en la tienda. La cual camina hacia la salida, y en ese momento decide si le gustaría llevarse los artículos a su casa o hacer que se los entreguen, y confirmar el pago directamente en su dispositivo….

Y así es la trillonésima tienda del futuro. Echo de menos un dron por los pasillos, o autos voladores, o robots parlanchines. Bueno, la verdad es que uno lo agradece que no hayan aparecido.
Lo de las tiendas del futuro, es tan serio como lo es el del “consumidor del futuro”, porque lo que nos dicen con estas apologías del mundo singular, es que las-tiendas-del-mundo y el -consumidor-del-mundo serán uno solo. Punto. Unificándonos a todos y todas en un uno y una. ..

En el futuro habrá tiendas hipertecnológicas, y tiendas con cero tecnología. Habrá consumidores hipertecnológicos, y consumidores zero tecnológicos. En el futuro habrá millones de tiendas distintas unas a otras.  Esa es la realidad.

Pero regresemos a esta versión trillonésima de “la tienda del futuro”: nos presenta una tienda donde usted entrará y todos los empleados, sabrán que usted se compra 4 botellas de vino a la semana y 2 packs de 12 cervezas, y eso que vive solo, uff. Y sabrán el ritmo de consumo que usted tiene de papel higiénico. O que siempre que compra los pepinillos, inmediatamente va a comprar Ketchut, por lo que posiblemente le gusta esa combinación. Una tienda donde usted deberá medir el tiempo de sus dudas, una tienda donde deberá tener preparados los argumentos para decirle al gerente de la tienda que acuda ante su impasividad, que ese mes va a dejar de comprar el vino caro, y que tendrá que optar por otra opción más barata (confiésele la verdad: este mes su cuenta corriente no está de lo más boyante).

Luego, veremos en esta tienda del futuro, digital y inteligentísima, cómo el suelo, las paredes el techo sirven para que aparezcan avisos, luces, fuegos artificiales, barroquismo sigloventiuno. Paredes que cambian de color según pasas a su lado, o según detectan tu estado de ánimo, para que el fatigado y omnipresente encargado acuda veloz a ti, a ver qué te pasa. Y de paso recomendarte lo último de lo último en vinos. Pero tú le dices que no pasa nada, que simplemente estás deprimida o que la vida te va mal, y que solo has ido ahí a comprar un par de cervezas y una caja de bombones. Y sigues tu camino por esa tienda del futuro llena de muebles, paredes, techos, gerentes, panaderos, que lo saben todo de ti, y que te detectan, y caminas por esos pasillos inundados de productos que te tirotean ofertas, que fosforescentemente revientan a tres milímetros de tu globo ocular derecho en la futuristas gafas que en que hora se te ocurrió salir con ellas de casa. Caminas por los pasillos sorteando un tiroteo de ofertas, de informaciones sobre quesos griegos, vinagres de Módena o sales del Nepal sur. Y notas cómo te sigue el gerente de la tienda, los panaderos, los quesos de burguillos, los tres por dos de gel de sales del mar muerto, las tartas del cumpleaños de Emma…. Y al salir de la tienda, te sientes triste, muy triste, te quitas las gafas y te preguntas, qué hicimos para llegar a esto…

Autor: Laureano Turienzo.  Consultor & Asesor empresas Retail

Fuente: La Republica.co

Cruz verde invertirá US$10 millones y abrirá 60 droguerías más al finalizar el 2019


Droguerías y farmacias Cruz Verde está en 26 en departamentos, con 350 puntos de venta en total e incrementó sus ingresos en 19%


Ana María Sánchez - amsanchez@larepublica.com.co

El negocio de droguerías en Colombia ha venido creciendo y esto se ha visto reflejado en los ingresos de las cinco mayores empresas del sector, que según las cifras presentadas por la Supersociedades sumaron en 2018 ventas por $7,09 billones.
Las tres compañías de suministro de medicamentos con las mejores cifras fueron Audifarma, que mostró el crecimiento más significativo del sector, con una variación del 19,15%, entre 2017 y 2018 e ingresos por $2,03 billones; seguido de Coopidrogas, que comercializa mediante la red Farmacenter y que a pesar de que no tuvo un crecimiento muy exponencial, registró ingresos por más de $1,8 billones; por último, el podio está Cruz Verde que tuvo el mejor comportamiento frente a la utilidad neta de 2018, cerrando con $38.695 millones.

LR habló con Jorge Schirmer, presidente de Droguerías y Farmacias Cruz Verde, sobre el crecimiento de la empresa en el país y las expectativas que tiene para este año.

¿Cómo estuvieron los ingresos para el primer semestre?

Crecemos un 37,4%, cifra que incluye la adquisición realizada en el primer semestre de la IPS Medicarte, la cual es especializada en la aplicación de medicamentos para enfermedades de alto costo y en el tratamiento integral ambulatorio de pacientes. Esta tiene 17 sedes y presencia en 13 ciudades.

¿Qué expectativas tienen para el cierre de 2019?

Va a ser un año difícil producto de las regulaciones de precios que se dieron el ámbito institucional, no obstante, logramos seguir creciendo y esperamos consolidar nuestra propuesta de valor por medio de las cinco líneas de negocio que manejamos: retail; dispensación, que es la entrega de medicamentos a afiliados del Sistema de Seguridad Social; distribución mayorista; farmacias intrahospitalarias, y aplicación de medicamentos para enfermedades complejas de alto costo, terminando con unas ventas acorde al presupuesto establecido.

¿Cuántas droguerías completan en el país?

A la fecha contamos con más de 350 droguerías en 26 departamentos del país
¿Qué región es la que más droguerías Cruz Verde tiene y dónde más están creciendo?
Nuestra mayor presencia está en la región Centro-Oriente, específicamente en Bogotá.

¿Planean abrir más este año?

La expectativa es abrir 60 droguerías más en lo que resta del año.

¿A qué regiones quieren llegar al cierre de 2019?

El objetivo es fortalecer nuestra presencia en el Valle, Antioquía y la Costa.
¿De cuánto será el monto de inversiones para lo que queda del año?
Las mayores inversiones las hicimos en el primer semestre, y en lo que resta del año y porque creemos en el país, estimamos invertir cerca de US$ 10 millones más.

¿Cuánta participación de mercado tiene Cruz Verde en el negocio de droguerías de Colombia y cuánto esperan crecer?

Dada las diferentes líneas de negocio que manejamos y la relación que existe entre ellas, lo correcto es hablar de nuestra participación como empresa global en el mercado, considerando tanto el ámbito comercial como el institucional. Con base en esto estamos estimando que cerraremos el año con una participación en el mercado de las droguerías cercana al 12%.



El mercado de droguerías en Colombia

Este negocio tiene dos vertientes, una que se denomina farmacias, que son las que comercializan principalmente medicamentos y que mueven en el mercado de las droguerías alrededor de US$2.072 millones, y droguerías que venden primordialmente productos de salud, además de medicinas y mueven alrededor de US$255 millones. Estas dos categorías, que lideran Coopidrogas y Farmatodo (ver gráfico) proyectan para 2023, mover US$2.079 millones y US$1.086 respectivamente, según de Euromonitor.

La hora pico de las compras virtuales es entre las 6:00 p.m y 8:00 p.m: 

El unicornio colombiano reveló que el 52,7% de las compras en la app son hechas por mujeres.

Fuente: #larepublica

Tendencias Retail 2019

A los consumidores se les debe facilitar, de todas las forma posibles, sus compras. Esto es un principio que ya siguen muchas empresas, que se mantienen actualizadas de de las tendencias del comercio minorista (retail) en los países desarrollados.

Es bueno recordar lo que recomiendan los sabios para hacerlo en el 2019 y en el futuro.

Omnicanal

Omnicanal es enviar un mensaje continuo y uniforme, por diversos canales, diferentes dispositivos, con variadas opciones, que permitan interactuar con cada consumidor. Las compras omnicanal son factores clave para generar positivas experiencias de compra, ya sea en la tienda o en línea.

El mercadeo omnicanal es la idea de brindar una experiencia perfecta al consumidor en todos los canales relevantes para el viaje de compra. El término enfatiza un cambio en la forma en que las personas progresan a través del embudo de marketing.

E todo el mundo los los compradores están más conectados y tienen enorme control sobre el proceso de compra que jamás antes en la historia del mercadeo.

Inteligencia Artificial

John Patrick McCarthy acuñó la expresión «inteligencia artificial», y la definió como «la ciencia e ingenio de hacer máquinas inteligentes, especialmente programas de cómputo inteligentes

La Inteligencia Artificial tiene el poder de aprovecharse de los datos de los consumidores, para crear experiencias de compra altamente personalizadas. El envío de mensajes automatizados – a segmentos específicos – aumenta ventas y el poder de las marcas.

La inteligencia artificial ya está creando experiencias de compra individuales en función de la ubicación, las preferencias de precios, los gustos individuales y el historial de compras de cada consumidor.

Son miles de millones de datos los que generan los equipos digitales que usamos a diario. Las técnicas de computo (reglas de asociación, árboles de decisión, modelos de mezcla de Gauss, algoritmos de regresión, redes neuronales, redes bayesianas, y otras), se utilizan intensivamente en marketing para segmentación, clasificación, diagnóstico y predicción de comportamiento de los compradores.

Internet de las Cosas

El uso de los grandes datos (big data) y la Internet de las Cosas (Internet of Things) presenta a los los minoristas enormes oportunidades para analizar, predecir y responder prontamente a la necesidad del cliente, en el momento adecuado.

Los refrigeradores inteligentes pueden determinar que se está quedando sin leche enviándole mensajes para que la compre. Si tiene acuerdo con un proveedor este le hará llegar el producto faltante antes que se le termine.

Con este tipo de tecnología inteligente, finalmente la empresa vendedora puede cuidar de sus clientes de la manera que siempre ha deseado, dando el trato personalizado, uno a uno, que crea fidelidad e incrementa las ventas. .

Integración de voz en dispositivos

Amazon Alexa, Google Home y otros dispositivos activados por voz, han generado un novedoso canal de ventas para minoristas.

Por ejemplo, puede generar una lista de compras simplemente hablandole ala movil o la computadora. Alexa o Google Home le responderán dándole sugerencias personalizadas de productos basados en sus hábitos de compra.

Los minoristas pueden incorporar las búsquedas de voz a las redes sociales. De esta forma los clientes no tienen que abandonar Facebook o Instagram para realizar una compra.

Video para los móviles

Video realizado por George Delay (Producciones GDS FX – Uruguay) 

La gente pasa cada vez más tiempo en sus teléfonos inteligentes. Los videos son los preferidos. Las personas dedicaron un promedio de 30 minutos por día a ver videos en sus equipos móviles. Por ello YouTube tiene 1.5 mil millones de usuarios.

Es un momento oportuno para que los minorista adopten una estrategia de marketing con videos para móviles para sus negocios. Pueden hacerlo creando videos que muestren sus negocios o productos o haciendo videos instructivos de cómo usarlos.

Los eventos de transmisión en vivo, en plataformas sociales, tienen 3 veces más probabilidades de verse que los videos pregrabados.

Fuente: http://www.mercadeo.com/blog/category/publicidad/

Retail_ Cadenas de distribución líderes en la Unión Europea -

Cadenas de distribución líderes en la Unión Europea

Mercadona inició el pasado 2 de julio su expansión internacional con la apertura de diez tiendas en Portugal. En los próximos años serán 150. El líder de la distribución en España se adentra en otro mercado en un sector muy competido en Europa, donde las empresas locales dominan generalmente en sus respectivos países, y las grandes multinacionales como la francesa Carrefour o las alemanas Lidl oAldi no son las primeras en su tierra.

En Portugal, como ocurre en la mayoría de países de la Unión Europea, el principal distribuidor es una cadena nacional. Jerónimo Martins es líder del sector en beneficios gracias a sus supermercados Pingo Doce y las tiendas Amanhecer; aunque en número de tiendas es superado por Continente, segunda en beneficios, también de gestión portuguesa. El resto del top diez de distribuidores en Portugal, según Retail-Index, son empresas extranjeras: francesas como Auchan y E.Leclerc; alemanas como Lidl, Metro y Aldi; y holandesas como Spar. Dia, con su filial Mini Preço, también compite en Portugal. Ahora el grupo valenciano Mercadona ha llegado a revolucionar el mercado.

El caso portugués se repite en la mayoría de países de la Unión Europea. El líder es una compañía local, y las multinacionales copan gran parte del mercado, pero no ocupan el primer puesto. También ocurre en España, donde Mercadona tiene la cuarta parte del negocio, muy por delante de sus competidores nacionales y extranjeros: Carrefour (francesa), las españolas Dia y Eroski, la alemana Lidl, y la francesa Auchan (Alcampo en España).

Las cadenas de distribución con mayor número de beneficios en Europa son la alemana Schwarz, grupo propietario de Lidl y Kaufland; en segunda posición Aldi, también alemana; la francesa Carrefour, tercera; la británica Tesco, cuarta; y, en quinto lugar, Rewe, también alemana. Excepto Tesco, ninguna de las cinco cadenas con mayor beneficios es líder en su país. Las dos terceras partes de los beneficios de Schwarz y Aldi son de su negocio fuera de Alemania; en el caso de Carrefour, más de la mitad de sus ingresos llegan desde fuera de Francia, según datos de la consultora Deloitte.
Alemania, Francia y Reino Unido

En Alemania, el líder en beneficios es Edeka, que opera solo en su país. Supera a la alemana Rewe (líder en Austria); al grupo Schwarz, matriz de Lidl (presente en una veintena de países) y Kaufland (líder en República Checa, Bulgaria y Rumanía). Detrás de ellos en el mercado alemán está Aldi, presente en otra veintena de mercados. En Alemania el top diez de la distribución es nacional.

En Francia ocurre una situación similar a Alemania. La primera cadena no es la multinacional francesa Carrefour, sino que la supera E.Leclerc, más centrada en el mercado nacional, con mucho menor presencia en otros países. A diferencia de Alemania, no todo el top de distribuidores es nacional, puesto que Lidl se cuela en los primeros puestos del mercado galo.

La británica Tesco, líder en Reino Unido, es también la primera en beneficios en Eslovaquia y Hungría. El top ten británico es principalmente nacional, aunque el primer distribuidor mundial, el estadounidense Walmart, es un actor destacado, con los hipermercados Asda, británica en su origen, en tercera posición en beneficios.
Italia, Grecia, Países Bajos y Bélgica

En Italia, el líder actual es la italiana Conad después de superar a Coop tras la compra de la actividad de la francesa Auchan en el país. En Italia dominan los actores nacionales, pero Lidl y Carrefour también tienen una fuerte presencia.

A pesar de compartir nombre, la Coop italiana no tiene relación con la danesa Coop, líder en Dinamarca, ni con la cadena Coop en Estonia, líder en su país. En su origen todas ellas eran uniones de tiendas en cooperativas locales.

En Países Bajos, con Ahold, y Bélgica, con Colruyt, también lideran la distribución empresas locales. Como en Suecia con ICA, en Finlandia con el grupo S, en Grecia con Sklavenitis, y en Irlanda el grupo Musgrave, propietario entre otras de las tiendas Supervalu y Centra. En Polonia el líder es Biedronka, originalmente polaca pero desde hace más de veinte años propiedad del grupo portugués Jerónimo Martins, contra quien ahora se medirá Mercadona en su país, Portugal.

SeguirLuis Cano@lcsantacruz

Comunicación_ Retail HOY

Hay un Retail de precio, y un Retail de otras cosas. Si usted gira la mirada, y observa hacia la historia, comprobará que el Retail de precio nunca sobrevivió. Nunca. Observarán que el precio siempre funcionó y siempre funciona: los retailers de precio, los hard discount (que siempre hubo en todos los sectores), siempre ganaron cuotas de mercado, lideraron durante décadas sus mercados, pero lo que había entre ellos y sus clientes era un matrimonio de conveniencia. El precio siempre es derrotado por el precio. Siempre llega alguien que te derrota en tu terreno si éste es el precio.

Si usted analiza la historia del retail en la mayoría de los mercados, observará que todos los retailers que fueron líderes lo hicieron por algo más que el precio: Hubson Buy en el siglo XIX, Piggly Wiggly en los años 20 y 30, Sears en los 40, 50, 60, El Corte Inglés, Harrod´s, Macy´s, Isetan, Walmart en los 90 y los 2000, Alibaba, Amazon… Y si usted analiza la caída de muchos de ellos fue cuando se acercaron hacia lo que no eran, cuando inundaron sus pasillos de descuentos y sucedió que el precio se convirtió en su máximo atributo, cuando no podían ser competitivos con otros retailers cuyo adn era el precio.

Ando por las calles, observo las tiendas, veo tanto de lo mismo, tanta tienda que huirá de mi memoria en cuanto salga de ella. Cambian el color de las alfombras, la luz de los techos, el surtido, las cosas que venden… pero al final uno tiene la sensación muchas veces de que está en la misma tienda, donde todo gira en torno al descuento,al más barato imposible, al busque y compare, al -40% por ciento..

Por eso  me alegro inagotablemente cuando encuentro algo que se haya en el otro territorio del Retail,  el destino natural de miles, millones, cientos de millones de consumidores  que priorizan otras cosas que no es el precio.

Esta semana he visto algunos de los mejores supermercados conceptuales que hace tiempo no había visto. Y no ha sido en Seattle, Hangzhou, Londres, París, Tokio… Ha sido en Bogotá.

Carulla, del Grupo Éxito, es una de las cadenas más interesantes, desde el punto de vista conceptual, que existe en el Retail internacional. Fundada hace 113 años (uno de los retailers más antiguos de Latinoamerica y también del mundo).  Con más de 100 supermercados premium en Colombia. Su nuevo modelo de tienda, Carrulla Fresh es mayúsculo.  Represante el retail en el que creo.

Esta semana fui a visitarlos de la mano de SAP (le empresa de tecnología que, hoy en día, más cree en este Retail Diferencial y que mejores soluciones aporta a los  retailers a posicionar realmente al cliente en el centro de todo: omnicliente).

Carulla Fresh es un nuevo concepto de tienda, con  más de 26.000 productos orgánicos nacionales e internacionales como: chocolates, cafés, cerveza fresca, rosas y microvegetales, entre otros. “Todo gira en torno a la experiencia”, lo hemos escuchado mil veces, pero esta vez sucede que es verdad. Hay escuelas de cava y vinos, Talleres de flores, Hornos de pan, talleres de mozarellas, Café experience…etc

Aquí les dejo las fotos que tomé ayer de este nuevo establecimiento. Apúntenlo en la lista de las tiendas de referencia en el Retail actual.

Templos del queso:

Un Retail de traje y corbata, un Retail con mayúsculas, un Retail para huéspedes en vez de para clientes. Aquí no hay clientes, hay huéspedes.

La zona de panaderías y bollerías:

Talleres de mozarella. Pude probarla y es sencillamente espectacular: puedes ver cómo la hacen delante tuya, y puedes comprar una amplia gama de quesos artesanales.

La zona de compra de productos a granel. Eco, racional, Excelente:

La zona de licores y cervezas, es memorable. Carrulla tiene uno de los más amplios surtidos de cerveza artesanal que he visto. Para sibaritas.

La zona de especias, Las capsulas me encantaron:

La zona de frutas y verduras. Lo que más me gustó fue su filosofía: la mayoría de los productos son de proximidad y recién traídos (farm-to-table)

Algo que me cautivó sobresalientemente fue su huerto (literal) . En él explican las fases de crecimiento de las verduras que venden. Y no solo eso, también las venden al publico.

A cada lechuga le ponen un día de cuándo fue cosechada.

Una gran tienda, el nuevo modelo Carrulla Fresh. Y una sorpresa agradable de mi viaje a Colombia de la mano de SAP, a los cuales estoy agradecido, sobre todo a Javier Barajas, Advisor Expert Retail quien insistió durante mucho tiempo en la necesidad de que viera este modelo de tienda.

Y también muchas gracias a Guillaume Seneclauze , Executive Director de Carrulla, Grupo Casino, ex-directivo de Carrefour, amante de este retail diferente y de calidad extrema, y que  nos acogió con gran amabilidad y empatía.

Fuente: https://www.retailnewstrends.me/el-retail-en-el-que-creo/

La cuarta Revolución Industrial

El futuro de los servicios tercerizados está en la atención empresarial con valor agregado

Luego de que los servicios tercerizados superaran las expectativas proyectadas para el cierre de 2012, tanto el Gobierno como las organizaciones dedicadas a este negocio mantienen su confianza en un sector que se espera crezca este año por encima de 15%, y cuyo futuro está en la convergencia de los servicios y la atención empresarial con valor agregado.

Por un lado, según las cifras de la Cámara de Procesos Tercerizados/BPO de la Andi, las cifras de 2012 hablaron muy bien de la actividad empresarial, pues los ingresos operacionales de las organizaciones asociadas a esta entidad ascendieron a US$1.800 millones, frente a US$820 millones que se lograron en 2011.

Igualmente, las exportaciones de servicios y el número de empleos generados crecieron entre estos periodos; en la primera línea, las cifras pasaron de US$120 millones en 2011, a US$150 millones el año pasado, mientras que, en segundo lugar, se crearon 96.000 empleos en 2012, 26.000 más que en el año inmediatamente anterior.

Con estas buenas cifras, señala Santiago Pinzón, Director Ejecutivo del Cámara de Procesos Tercerizados/BPO de la Andi, ahora al sector le suponen varios retos que debe superar para mantener su crecimiento. Entre estos, destaca el fortalecimiento de los servicios que se ofrecen y que van más allá de la atención tradicional por voz.

“Con estos históricos que uno ve, el país está creciendo entre un 15% y 18% anual, y esperamos que el buen ritmo se mantenga en los próximos años. Y eso obedece a circunstancias de mercado global: Gardner estima que en el mundo hay US$140 billones en el mercado de BPO, mientras que solo en Latinoamérica hay US$8 billones. Esto muestra la participación y evolución en servicios más complejos que se deben ofrecer”, explicó Pinzón.

En ese sentido, las compañías de las diferentes áreas, BPO, ITO y KPO, avanzan en la convergencia de los servicios especializados, porque las entidades ya no solo necesitan el talento humano para brindar atención telefónica.

A esto se suma que también requieren de valores agregados, como los conocimientos especializados para el desarrollo de aplicaciones, plataformas informáticas, servicios administrativos o de backoffice.

De hecho, si se mira el mercado mundial creciente al que Colombia hoy tiene un mayor acceso gracias a los tratados de libre comercio (TLC), como explica el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, las demandas de servicios empresariales especializados al interior del país va a seguir creciendo. Y para ello agrega es importante que las empresas capaciten a sus empleados.

Un ejemplo más cercano y reciente es la reciente firma de la Ley Marco que hecho a andar la Alianza del Pacífico y que supondrá la entrada de importantes empresas de la región. Pero esa no es una realidad lejana, pues desde países como Chile ya han llegado importantes jugadores como Riplay y Cencosud, Sin embargo, la apuesta debe ser aún mayor, pues como señala Pinzón actualmente el sector de servicios representa cerca del 60% de la economía nacional.

Se fortalece el teletrabajo

A un año de que el Gobierno del presidente Juan Manuel Santos y el ministro de las Tics Diego Molano, firmaron el decreto 0084 de 2012 para reglamentar el teletrabajo, el país ya celebra avances que se han hecho en esta materia. Y es que la iniciativa que hace parte del Plan Digital, además de tener el apoyo del Ministerio de Trabajo, ya cuenta con unas 34 entidades entre públicas y privadas que se sumaron al Pacto por el Teletrabajo, que busca formalizar el desarrollo de estas jornadas. La vinculación se hizo a través de la feria Internacional de Teletrabajo realizada en el país a mediados del año pasado y la cual busca impactar a unas 3.000 personas.

Solo en lo transcurrido de este año, desde la capital del país, ambos Ministerio ya han venido avanzando en otras actividades para fortalecer esta dinámica. En alianza con la Alcaldía Mayor de Bogotá ya están apoyando los procesos de entidades como la Secretaria Distrital de Integración Social, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (Icbf), la Gobernación de Cundinamarca y la compañía Bayer. Y es importante que se mantengan estos respaldos ya que, gracias a ello, los jefes de carteras proyectan que se fortalecerá esta metodología de trabajo como un buen escenario tanto para el desarrollo empresarial como para la inclusión de comunidades a futuro.

Sector quiere fortalecerse en la inclusión social

Parte del esfuerzo que están realizando tanto las empresas de servicios BPO como las Cámara de Servicios Tercerizados de la Andi es la inclusión social de diferentes comunidades. Para ello, explica Santiago Pinzón, director ejecutivo de la entidad, en alianza con la embajada norteamericana, se han adelantado conversaciones para ejecutar proyectos de US$4 millones que ya están beneficiando a comunidades afroamericanas en regiones como Chocó, en donde se inauguró un Contact Center. Los progresos también se han visto en Cundinamarca y el Caribe, departamentos en los que se ha avanzado en la formación de unas 1.400 personas. Con estos avances que ya llevan un año en desarrollo, se espera que los beneficios se extiendan a más de 1.500 personas que puedan contar con un nuevo empleo.

Fuente: https://www.larepublica.co/alta-gerencia/el-futuro-de-los-servicios-tercerizados-esta-en-la-atencion-empresarial-con-valor-agregado-2040357